Términos y condiciones

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos en el sitio web makingtandem.es (en adelante, "la Web").

Al realizar un pedido en nuestra Web, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Productos y servicios

Making Tandem ofrece pictogramas infantiles con diversidad racial y materiales educativos físicos, diseñados para familias de adopción internacional, profesionales de la educación y terapeutas.

Los productos se venden tal y como aparecen descritos en la Web. Nos esforzamos por representar los colores y detalles con precisión, aunque pueden existir ligeras variaciones debido a la configuración de pantalla de cada dispositivo.

3. Precios y formas de pago

Precios: Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA. Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra.

Formas de pago: Aceptamos pago mediante bizum y otros métodos que se muestren durante el proceso de compra. El pago se procesa de forma segura a través de plataformas externas.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los pedidos ya realizados se respetarán al precio contratado.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido:

• Selecciona los productos a través del formulario
• Revisa tu pedido y completa tus datos de envío
• Realiza el pago y confirma la compra
• Recibirás un email de confirmación con los detalles del pedido

La confirmación del pedido no implica la aceptación definitiva hasta que verifiquemos la disponibilidad del producto y el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en casos excepcionales (error en precio, producto agotado, etc.), informándote de inmediato.

5. Envíos

Plazo de entrega: El plazo de entrega se especifica en el email de confirmación de pedido. Los productos personalizados pueden requerir mayor tiempo.

Zona de envío: Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Para otros destinos, contacta con nosotros.

Responsabilidad: Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, no nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o daños causados por la misma. En caso de incidencia, te ayudaremos a gestionar la reclamación.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Condiciones para ejercer el derecho:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado
• Debe conservar su embalaje original
• Debes notificarnos tu intención por email a hola@makingtandem.com

Excepciones: Los productos personalizados (tonos de piel, composición familiar, idiomas específicos) quedan excluidos del derecho de desistimiento según el art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Gastos de devolución: Corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro.

Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días usando el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Garantía legal

Todos los productos tienen una garantía legal de 2 años contra defectos de conformidad, según la legislación española vigente.

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre:

• Deterioro por uso inadecuado
• Daños causados por el cliente
• Desgaste normal del producto

Para ejercer la garantía, contacta con nosotros en hola@makingtandem.com con la información de tu pedido y fotografías del defecto.

8. Propiedad intelectual

Todos los diseños, ilustraciones, pictogramas y contenidos de la Web son propiedad exclusiva de Making Tandem y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Uso permitido: Los productos adquiridos pueden usarse para:

• Uso personal y familiar
• Uso profesional individual (consultas, terapias)
• Uso educativo en centros (una licencia por aula)

Uso NO permitido:

• Reventa o redistribución comercial
• Reproducción para distribución a terceros
• Publicación completa en redes sociales sin autorización
• Modificación con fines comerciales

9. Protección de datos

Los datos personales proporcionados se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y al RGPD. Puedes consultar toda la información en nuestra política de privacidad.

10. Responsabilidad

Making Tandem no se responsabiliza de:

• Uso inadecuado de los productos
• Resultados específicos en procesos educativos o terapéuticos
• Interrupciones del servicio web por causas técnicas
• Información de terceros enlazada desde la Web

Los productos son herramientas de apoyo educativo y no sustituyen el asesoramiento profesional cuando sea necesario.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Las compras ya realizadas se regirán por los términos vigentes en el momento del pedido.

12. Legislación y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Los consumidores pueden presentar reclamaciones ante la plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones: